Brasal (Coca-Cola) · 2023
Plataforma de cadastro de parceiros
Virar revendedor Coca-Cola exigia papel, planilha e semanas de espera. Desenhei a plataforma que levou o cadastro para o digital, com status em tempo real para comerciante e vendedor.
- Papel
- UX/UI Designer, de ponta a ponta
- Time
- Product owner Leticia Miranda, o time de desenvolvimento da Brasal e as áreas de inteligência de mercado e financeiro
- Plataforma
- Web, tablet e celular
- Ano
- 2023
Em resumo
- Problema
- Virar revendedor Coca-Cola exigia papel, planilha e semanas de espera, sem nenhuma forma de saber em que pé estava o pedido.
- O que eu fiz
- Depois de 15 dias de imersão dentro da Brasal, desenhei uma plataforma única para enviar documentos, acompanhar cada pedido e gerenciar os cadastros, para comerciantes, vendedores e coordenadores.
- Resultado
- O cadastro deixou o papel para trás e virou um fluxo digital único, com o mesmo status visível para todo mundo.
Contexto
Antes de vender produtos Coca-Cola no Centro-Oeste, todo bar, mercado ou restaurante precisa se cadastrar na Brasal. É o primeiro passo da relação comercial.
Esse primeiro passo rodava em papel e planilha. As aprovações podiam levar semanas, e o time interno gastava horas repetindo as mesmas tarefas administrativas.
O problema
Comerciantes, vendedores e coordenadores descreviam a mesma frustração, cada um do seu lado:
Ninguém sabia em que pé estava o pedido. Fotos e documentos falhavam no envio e precisavam ser mandados de novo. E cada “alguma novidade?” virava mensagem ou ligação, quicando entre a loja, o vendedor e o back office.
Meu papel
Fui o UX/UI designer de ponta a ponta, junto com a product owner, Leticia Miranda, e os desenvolvedores da Brasal. Conduzi a imersão, facilitei as sessões com as áreas de negócio e desenhei a plataforma, dos primeiros fluxos ao protótipo.
Como trabalhamos
15 dias dentro da Brasal. Sessões de brainstorming, um olhar atento ao processo existente e muita conversa com vendedores e coordenadores.
Ideação com o negócio. Inteligência de mercado e financeiro entraram para redesenhar o fluxo em torno dos problemas encontrados.
Prototipação. Telas e um protótipo navegável deixaram a nova experiência concreta o bastante para todo mundo opinar.
Decisões-chave
Um status só, igual para todos
“Não consigo ver o status” foi a reclamação que mais ouvimos. Cada empresa ganhou uma página que mostra exatamente em que etapa está o pedido, e o comerciante e o vendedor olham para a mesma informação. Menos ligações, menos mensagens pedindo notícia.
Pensado para o balcão, não para o escritório
Os vendedores visitam as lojas pessoalmente, muitas vezes longe de qualquer escritório. A plataforma funciona no computador, no tablet e no celular, então o cadastro pode começar ali mesmo no balcão, com o comerciante do lado.
Coordenadores enxergam o funil inteiro
Pedidos individuais não bastavam para quem gerencia o time. Um painel mostra cadastros e vendas por vendedor, e uma página de acompanhamento lista todos os cadastros com o status de cada um, para os gargalos aparecerem antes de virar reclamação.
A solução
Documentos, fotos, dados da empresa e etapas de aprovação agora ficam num lugar só. Vendedores, comerciantes e back office trabalham no mesmo registro, em vez de passar papel de mão em mão.
Resultados
Um processo que dependia de papel, planilha e troca de mensagens virou um fluxo digital único. O comerciante acompanha o próprio pedido, o vendedor cadastra a loja durante a visita e os coordenadores veem todos os cadastros num lugar só. O time interno recuperou as horas que iam para o trabalho manual.
Como eu mediria hoje
Acompanharia três números: o tempo entre o primeiro contato e a aprovação, quantos pedidos voltam por documento faltando ou recusado, e quantas dúvidas de status ainda chegam ao back office. Juntos, eles mostram se o processo ficou de fato mais rápido e mais claro.